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社工机构如何充分发挥督导功能
加入日期:2013-9-28 19:25:11     

作为机构运营管理者,从机构运作角度对于督导岗位的认识来看,一家优秀的社工机构,应当将督导作为人力资源、?#20998;?#31649;理、知识管理的中枢,以训练、养成、链接、运用各类型督导人才作为机构发展的重要目标之一。那么督导如何对社工机构起作用,又如何更好、更充分地发挥督导功能呢?

督导的三大功能与优化社会工作人才资源息息相关。社工机构的人力资源战略不是单纯意义上的管理,其中培育、引导、支持、发展的成分更重。督导首先应是一名资深的社会工作者,其本身蕴含的经历便是专业社工养成训练的?#36136;?#21442;照。每一位新入行的社工,无论是科班出身还是跨专业入行,?#22841;?#35201;积累确切的社工经验。此时督导就要如同教练一般,手把手地教,身体力行地示范和引导,陪伴社工丛书本理论与常识经验步入真实的社工情境。?#25381;?#36825;样,潜藏在每一位社工身上的能力才转化为机构所需的人力。此时,人力资源才得以真正开发和利用。而这绝不是一两次入职培训的讲座所能实现的,而是需要借助个别督导、团体督导、情景模拟、文书批复、工作?#27492;肌?#20307;系澄清等一系列督导工作才有可能实现。尤其是在目前国内高效社工专业训练普遍不足的背景下,任?#25105;?#20010;社工机构的总干事都不要奢望能立刻?#19994;?#19968;批专业?#23548;?#33021;力过硬的社工。与其去大海捞针地寻找,不如安下心来,通过机构自身的人力资源来培育机构的专业人力。

社工机构的专业人才一旦形成,如何保持、维系和提升现有人才,将是摆在机构面前的又一道难题。此时,应当将督导作为人力资源维护的途径并委以重任,发挥督导在促进劳资关系、整合机构与个人价值中的媒介作用,保持机构与个人不间断的沟通,从而达到机构人员稳定的目的。

?#20998;?#31649;理是所有督导的共识,也是督导工作中最为核心和突出的部分。一家社工机构服务?#20998;?#30340;优劣,与该机构的督导成效直接相关。督导就是社工机构内部的质检?#20445;?#22312;服务输出前、输出中、输出后的整个流程中,督导必须严把每一?#26041;?#30340;质量关。?#20998;?#31649;理源于细节,而细节隐藏于过程中,因此,担当?#20998;?#31649;理重任的督导必须是过程督导。在社工机构的运营中,所有文书签批与服务?#20998;?#30417;控的工作均是由机构的全过程督导担任的。全过程督导不仅要严把质量关,更重要的是推进社会工作项目?#20998;?#31649;理体系的建立,营造“所有服务,?#20998;?#20026;先”的机构文化,让每一位同事都将?#20998;?#34701;入到每个社工实务的细节中。与此同时,机构外判的香港督导则是机构?#20998;?#31649;理的评估?#20445;?#20174;更为专业、客观的角度给予机构提升服务?#20998;?#30340;意见及建议,帮助机构更有策略、更有成效地提升?#20998;省?/SPAN>

 随着内地社工职业化的推进,每一位社工身上都背负着越来越多的指标任务。许多社工整日忙于应对这些指标任务,根本无暇?#24605;?#26803;理、总结、归纳、提炼有助于推进专业发展的知识。因此,社工机构内部的的知识管理无人打理、几近荒芜,这将是困扰内地社会工作可?#20013;?#21457;展的一大隐患。鉴于此,作为机构知识输出端的督导,在传授社工知识的同时,还需要从社工的日志、文书、倾诉、?#27492;?#20013;提取出最为鲜活、真实、有迹可循的本土社会工作新知识,进行再?#26085;?#29702;,做好机构的知识管理。这样做也许短期内看不出什么效果,但只要积累足够的机构文本,你就会发现,本土社会工作的精华其实就藏在你的机构中。

来源:中国社会报 返回顶部】 【 】 【关闭
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